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無法撥通： |
| 1. |
請先檢查網路電話閘道器是否正常。 |
| 2. |
確認寬頻服務是否正常運作，若網路正常運作但網路電話仍無法撥通，則請撥
客服電話02-7738-4320。 |
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| 通訊不良： |
| 1. |
請檢查寬頻服務之頻寬是否足夠。 |
| 2. |
當頻寬不足或網路品質不穩定時，建議升級頻寬。 |
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| ． |
網路電話閘道器燈號是否正常顯示。 |
| ． |
網路電話閘道器線路是否連接正常。 |
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檢查網路電話閘道器是否正確安裝。（請參考隨機所附的【網路電話閘道器快速安裝手冊】） |
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可連線上網： |
| 1. |
可以瀏覽網頁、收發郵件，表示寬頻服務正常。 |
| 2. |
利用PING指令簡單測試寬頻服務是否正常。 |
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PING 指令可偵測自己的電腦與其他電腦或網路設備間的連線狀況。
當您連線上網後，若發現網路異常，可以先用PING 的指令做簡單的障礙排除。請先在
「開始 / 程式集 / MS-DOS 模式」或「開始 / 程式集 /附屬應用程式/命令提示位元」，開啟一個
DOS 視窗。
並在視窗內輸入 ping 的指令，指令如下：
C:\>ping 211.78.130.1 (C:\>ping
www.sparqnet.net)
Pinging 211.78.130.1 with 32 bytes
of data:
Reply from 211.78.130.1: bytes=32
time<10ms TTL=249
Reply from 211.78.130.1: bytes=32
time<10ms TTL=249
Reply from 211.78.130.1: bytes=32
time<10ms TTL=249
Reply from 211.78.130.1: bytes=32
time<10ms TTL=249
Ping statistics for 211.78.130.1:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost
= 0 (0% loss), Approximate round trip
times in milli-seconds:
Minimum = 3ms, Maximum = 10ms, Average
= 4ms
您可以試著連結速博網頁www.sparq.com.tw，或者是您連線有問題的網頁。如果您連結速博網頁沒問題，但連結其他網頁有問題，那可能就是對方的網路太忙或是當機了。如果有這樣的情形，請與對方網路負責人聯絡。其中所顯示的時間，並不能代表您網路的速率。 |
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| 無法連線上網： |
請檢查寬頻服務之相關設備是否正常，若仍無法上網，則請洽寬頻服務業者之客服。
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| ． |
檢查目前網路品質： |
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有時網路會發生塞車的狀況，進而影響語音的品質。
| 1. |
建議使用較大頻寬之寬頻服務。 |
| 2. |
建議使用速博之寬頻服務（速博網ADSL及極速寬頻上網服務）因為直接進入速
博網內，較不會因為頻寬或連線品質影響語音品質。 |
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| ． |
測試連線速度： |
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| ． |
請連結至網頁http://www.sparqnet.net/service/speed.html查詢連線速度。
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| ． |
亦可以PING 211.78.130.1的方式測試連線至速博的品質，語音通話需要的連線品質為Packet
loss 1﹪，one way delay＜150ms |
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| ． |
寬頻服務線路同時提供上網與網路電話服務使用時：
| ． |
網路電話會因連線品質不佳而有延遲的情形，建議在使用網路電話服務時，不要同時開啟太多網路連線軟體，尤其是以低速設備連線時。 |
| ． |
使用網路電話時又同時上傳或下載檔案可能會影響語音品質，例如512K/64K之ADSL，若電腦上傳檔案700K，則上傳頻寬此時會被佔用。建議檔案傳送完畢後再使用網路電話服務。
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寬頻服務線路僅提供網路電話服務使用時：
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檢查語音線路是否超過寬頻服務的頻寬負載。 |
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若多線語音線路同時通話，也可能導致頻寬不足的現象。請檢查若減少同時通話的語音線路時，語音品質是否有改善。
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| ． |
若語音線路超過安裝配備說明中寬頻服務表中所建議之數量，建議升級頻寬，或再申請新的寬頻服務線路。 |
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請與本公司客服人員確認報修內容，若須本公司工程人員到府查修時，用戶需支付查修費。 |
| ． |
若客戶報修地址與申裝地址不同，則本公司無法派工。 |
| ． |
查修費請參考本公司網站上所列之收費標準。 |